四川省2016年4月高等教育自学考试 信息资源建设试卷 (课程代码02129)

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)

1.信息化发展有不同的发展模式，其中发达国家进入信息社会的模式有(A)
A.服务经济模式和信息工业模式
B.服务经济模式和工业经济模式
C.开放-竞争模式和计划经济模式
D.计划经济模式和市场经济模式

P33
从20世纪50年代以来，西方发达国家陆续进入信息社会，信息社会的特征日益显露出来。由于各国进入信息社会的时问、基础、手段、规模等各不相同，所以形成了不同的信息社会模式。美国加州大学伯克莱分校教授曼纽尔•卡斯泰尔 (Manuel Castells,1942—）从职业结构的差异出发，研究社会的经济结构，总结出西方发达国家进入信息社会的模式有两种：①服务经济模式。这种模式以美国、英国、加拿大为代表，其特征是：随着信息化的加速，制造业就业人数的比例迅速下降，同时农业就业日趋数缩，并由此奠定了一种全新的就业结构，即资本管理服务占支配地位，社会服务方面所占的比例继续增大。②信息工业模式。这种模式以日本和德国为代表，其特征是：随着信息化的加速，尽管制造业就业人数的比例也在减少，但还是保持了较高的比例（约占25%）。在强化制造活动的同时却减少了制造业的岗位，积极扩大生产服务和社会服务，生产服务要比金融服务更重要，而且生产服务与生产公司的联系更加密切。

2.下面的组织中与信息技术无关的国际标准化组织是(D)
A.IEC
B.ISO
C.CCITT
D.IEEF

P110
日前，与信息技术有关的国际标准化组织很多，其中规模较大、影响较广的国际著名标准化组织主要有IEC, ISO, IEEE, CCITT。
IEC (International Eleotrotechnical Commission，国际电工委员会）是世界上成立最早的非政府性国际电工标准化机构，是联合国经社理事会（ESCSOC)-的甲级咨询组织。日前IEC成员国包括了绝大多数的发达工业国家以及一部分发展中国家。°
ISO (International Organization for Standardization，国际标推化组织）是世界上最大的非政府性标准化专门机构，它在国际标准化中占主导地位。ISO 的主要活动是制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，组织各成员国和技术委员会进行情报交流，以及与其他国际性组织进行合作，共同研究有关标雅化问题。
IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers， 国际电气和电子工程师学会）是在1963 年由美国电气工程师学会 CATEE)和美国无线电工程师学会（IRE) 合并而成，是美国规模最大的专业学会。它由大约十七万名从事电气工程、电子和有关领域的专业人员组成，分设十个地区和 206 个地方分会，设有31 个技术委员会。IEEE 的标准制定内容有电气与电子设备、试验方法、元器件、符号、定义以及测试方法等。
CCITT ( Consultative Committee on Intemational Telephone and Telegraphy， 国际电报和电话咨询委员会）目前己经变成 ITU-T（国际标准化组织电信标准化分部），是世界上制定和推广电信设备和系统标准的一个重要的国际性组织。
目前，ISO和IEC共同创建了联合技术委员会 JTC-1 （又称“信息技术委员会”）。
中国没有设立专门的信息技术标准化组织，负责信息技术标准化具体工作的主要组织是全国计算机与信息处理标准化技术委员会（学术团体）下属的各分支技术委员会。

3.GB15093-1994属于(A)
A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.企业标准

P106
中国国家标准的编号方法是：GB+标准顺序号十间隔线＋批准（修订）年代号。例如，国家标准《国徽》的编号是：GB 15093-1994。
中国的行业标准采用原专业的代号，其编号方法是：ZB+专业代号（采用国际上常用的代码表示）+阿拉伯数字(前两位表示该标准所属专业的分类代号，后几位表示该类标准的顺序号）＋间隔线＋批准（修订）年代号。推荐性行业标准的代号为“ZB/T”。例如，某行业标准的代号为：ZB M 02 14—83。其中，ZB 是行业标准代号，M是专业代号，02 是分类代号，14 是顺序号，83 是批准年代号。
地方标准代号由汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市的行政区划代码的前两位数字构成；问隔线为斜线符号“/”;地方标推编号由标准分类代号加上二级类目的标准顺序号。例如，湖北省的强制性地方标准代号为“DB42”，湖北省的推荐性地方标准代号为“DB42/T”。

4.仓库保管人员和打字员属于组织管理层次中的(B)
A.高层管理人员
B.操作层
C.中层管人员
D.基层管理人员

P120
底层的操作人员包括仓库保管员、 销售员、修理工、秘书、打字员数据输入与输出员等，他们很少或者根本不承担监餐和管理的职责。许多操作层工作人员为信息系统输入信息或者从事分析处理工作，自己却很少利用输出结果。
基层管理人员的主要职责是监督操作层人员的工作，所以要求他们能够熱悉操作层的各项任务，以便与操作层人员共同解决生产和人事问题。他们通常需要利用信息来完成工作任务，所以也是组织内部的信息用户。
中层组织活动分为两类：一类是专业技术人员从事的活动，他们或者单独工作，或者组成专家小组，这类人员包括工程师、会计师、系统分析员、律师、市场分析员、产品设计师及广告人员等，由于组织内部的许多重要任务需要由他们去完成，所以其信息需求必须得到满足；另-类则是各部门管理工作的人员（即中层管理人员〉从事的活动。
高层和中层管理人员是组织各项活动得以正常运行的核心，他们在不同组织中有不同的称谓 （如公司的总经理和部门经理、大学的校长和院长等），这些管理人员在组织中的地位和工作性质恒定了他们需求大量的内部信息和外部信息才能够完成各项工作。

5.根据用户指定的范围或需求有针对性地采集信息的信息采集方法是(C)
A.定点采集法
B.定向采集法
C.定题采集法
D.委托采集法

P129
①定向采集法。定向采集法是指在采集计划范围内，对某一学科、某一国别、某一特定信息尽可能全面、系统地进行采集。例如，很多国家设置的监视电视信号、监听电台信号都属于定向采集。
②定题采集法。定题采集法是根据用户指定的范围或需求有针对性地采集信息。这种方法能使用户及时掌握有关信息，针对性强，但较为被动，而且由于题目具体，涉及面既深又专难度较大。科研活动中大多采用这种方法。
③定点采集法。定点采集法是指聘请专门的信息采集人员定点采集相关信息资源。此法具有节省费用、采集全面等优点。
④主动采集法。主动采集法是指针对特定需求或是根据采集人员的预测，事先发挥主观能动性，赶在用户提出要求之前即着手采集工作。
⑤跟踪采集法。跟踪采集法是指根据需要对有关信息资源（某一课题、某一产品或某一机构的有关信息） 在一段时间内进行动态监视和跟踪，及时采集出现的一切新情况、新信息。用这种方法采集的信息连续而且及时，有利于掌握事件发生及发展的过程，及时了解关心的问题。这对于深入研究跟踪对象很有用处。
⑥社交采集法。该方法形式多种多样，如参加各种会议、旅游、舞会、聚会、走亲访友、娱乐、网络交流等。通过社交活动获取的信息一般都是最新的，是其他途径得不到的。
⑦现场采集法。参加展览会、展销会、订货会、科技成果展示会、交易会，现场会、参观访问等，都会接触到一些实际的东西，而且往往有详细的介绍或资料，所以是采集信息的好方法。
⑧积累采集法。平时读书看报时，应随时做卡片、剪报、藏书等信息积累，这些零星的片段信息，时间长了就会成为系统的信息财富。
⑨委托采集法。由于时间、精力有限，或是不热悉信息源，可以委托某一信息机构或信息人员进行采集，并且根据采集的质量来支付一定费用。这和方法花费较。
⑩间谍采集法。是指利用间谍窃取所需信息资源的方法。该方法广泛用于采集政治、经济、军事等方面的信息资源。

6.信息著录的程序和方法包括(A)
A.做好前期准备工作、确定信息著录格式、加注标识符号
B.注意选择编目形式、实施目录编制、实施目录组织。
C.做好前期准备工作、实施目录编制、实施目录组织
D.做好前期准备工作、实施信息著录、加注标识符号

P136

5. 信息资源著录标引的程序和方法
   信息资源著录的程序和方法包括：①做好前期准备工作。如果是人工存储的信息库，就要准各规格统一的硬质卡片；如果是计算机存储的信息库，就要准备好计算机及相关物品。②确定信息著录格式。如果采用卡片形式，则要求依据一定的著录格式进行著录;如果是采用计算机，则要求将信息按规定的格式输入到计算机中。③加注标识符号。加注的标识符号包括大分类号、小分类号、存储顺序号等标识符号。

7.面向组织中的高层决策人员，解决半结构化和非结构化问题的信息系统是(C)
A.事务处理系统
B.管理信息系统
C.决策支持系统
D.办公自动化系统

P182
1）事务处理系统
事务处理系统(Transaetion Prooesings Systern，TPS）又称电子数据处理系纺
(Electornic Data Processing Sysiorm，EDPS） 或者数据处理系统 (Data Processing Syetem.
DPS)。它是计算机用手管理工作的早期形式，最初产生于20 世纪50 年代，主要用于支持企业运行层次的日常操作事务，所处理的问题位于管理工作的底层，所处理的业务活动有记录、汇总、综合、分类等，主要操作包括排序、列表、更新和生成等。TPS 系统的原始输入数据往往是管理工作中的各类初始单据，其输出是分类和汇总的各种报表。在信息系统不断发展、形态日趋复杂的今天，事务处理系统仍然是其他信息系统的基础，是其他高层次系统的底层数据处理部分，提供有关日常数据的输入、输出、存储、转换等功能。
2）管理信息系统
管理信息系统 (Management Information System， MIS) 是指为了实现整体管理目标对管理信息进行系统化综合处理，并且辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。从某种角度来看，MIS 有着非常广泛的内涵，它是包括设备、人、信息资源、管理手段和管理方法等多方面因素在内的一个复杂信息系统。从历史发展来看，MIS 是在 TPS 的基础上发展起来的，但它在信息处理的思想、方法、手段以及功能实现上与TPS 有着较大差别。随着信息技术以及信息系统应用理论和实践的发展，信息系统的应用领域不断扩大，MIS 也被赋子了更丰富的内涵。所以说，就广义的 MIS 概念而言，后来出现的决策支持信息系统等也可以包括在MTS 范畴之内。
3）决策支持信息系统
决策支持信息系统 (Decision Support System， DSS） 产生于20 世纪70 年代初，是在管理信息系统的基础上发展起来的一种高级形式的信息系统，它主要运用自然语言识别和处理技术、人工智能技术以及四库技术(数据库、模型库、方法库、知识库），并且充分利用各种专家的知识经验来模拟人的推理、思维过程。DSS 的主要特点是：它主要面向组织中的高层決策人员，更趋于解决半结构化问题和非结构化问题；它强调决策过程中人的作用，系统对人的决策只起辅助和支持作用；它对决策过程的支持以应用模型为主，系统模型反映了决策制定的原则和机理：它在结构上由数据库、模型库以及相关部分组成。
4）知识工作信息系统
知识工作信息系统为组织中的知识工作者提供必要的信息工具和手段。所谓知识工作者，是指组织中具有专业才能、运用自己的专业知识进行工作的人员(如设计师、律师、医生等)。知识工作信息系统具有明显的专业特征，具备专业的模型和模拟能力。例如，计算机辅助设计系统、图像分析系统等都属于知识工作信息系统范畴。
5）办公自动化系统
办公自动化系统 (Otfice Automation System, OAs）是20 世纪70 年代以来发展起来的一项处理办公业务的综合性科学技术，它將以人为主体、以计算机为核心的名种先进设备以及信息等结合成一种办公体系，使人们的一部分办公业务活动借助于机器没备，构成服务于某种目标的人机信息处理系统。由于使用了先进的信息处理设备，人们有可能充分利用办公信息资源，提高办公质量和效率。办公自动化系统不仅有很强的文字数据处理能力，而且在计算机网络支持下能够进行图形、图像、声音等综合处理。
6）执行信息系统
执行信息系统主要为某些非结构化的决策提供服务。由于这些非结构化的决策已经完全无法规律化，只能依赖人类的分析、判断甚至好恶来进行决策。所以，执行信息系统的主要目标是将决策者感兴趣的信息迅速收集起来，并且以灵活、方便的形式及时提供给决策者。

8.信息资源检索的基本程序是(B)
A.确定检索的范围和深度，选择检索途径、选择检索方法、选择检索工具、实施信息查找、调取信息资料
B.确定检索的范围和深度、选择检索工具、选择检索途径、选择检索方法、实施信息查找、调取信息资料
C.确定检索的范围和深度、选择检索途径、选择检索工具、选择检索方法、实施信息查找、调取信息资料
D.确定检索的范围和深度、选择检索方法、选择检索途径、选择检索工具、实施信息查找、调取信息资料

P145
1．信息资源检索的基本程序
信息资源检素的基本程序包括：①确定检索的范围和深度。信息资源检索范围是指检索信息内容的宽度。例如，其电子企业所需要的信息是仅包括计算机价格形成信息，还是包括计算机价格形成信息、计算机价格体系信息、计算机价格体制信息等。只有明确了信息检索内容的宽度，才能在信息资源检索过程中做到有的放矢，以最短的检索时间达到最好的信息资源检素效果。信息资源检索深度有两个舍义：一是指信息资源检索的长度。例如， 如果已确定检索硬盘价格信息，但硬盘价格信息又包括很多年份，需要哪些年份的价格信息呢？过去的所有硬密价格信息是否都需要？未来的硬盘价格预测信息是否也需要？所有这些就是信息资源检秦的深度问题；三是指是否需要索取信息的根源。在上例中，如果己检索到所需要的硬盘价格信息，还要不要索取信息原件呢？这也属于信息的深度问题。确定了信息资源检索的深度，才能使信息资源检索一步到位，避免重复劳动。②选择信息资源检索工具。信息资源检索的工具很多，主要有目录、索弘文摘等。在检索过程中，需要根据需要科学地选择合适的信息资源检索工具。一般情况下，当需要检索的信息内容十分清楚时，可以选用目录检索工具，如果只确定了检索信息的大概范围而具体内容心中无数时，则可选用索子!检索工具：如果具需要获取一些信息的主千内容和重要数据，则可选用文摘检索工具。③选择检索途径。信息资源检索总是根据信息的某种外表特征和内容特征来查找并索取信息资料，这些特征被称为信息资源的检索途径，包括分类途径、 主题途径、信息名称途径、信息提供者途径、序号途径等，检索时可以根据需要来加以选择。如果检索途径选择不当，往往会造成漏检和误检：影晌信息资源检索效果。④选择检索方法。选择检索方法的目的在于寻求花费时间少查获信息资料全的有效方法。信息资源检索的主要方法有常用法、追溯法和循环法⑤实施信息查找。实施信息查找是检索的实质性阶段。在信息查找过程中，如果是手工检索，则可根据检索者所提供的索取信息的标识符号来进行查找，到某一具体收藏地点去查询所需要的信息资料；如果是机器检索，则可以依据目录、索引以及文件名称或者主题词等去查询所需要的信息资料。⑥调取信息资料。所谓调取信息资料，既可能是指将信息资料调取出来，也可能是指为信息需求者提供复印、打印服务，还可能是指将信息资料直接提供给需求者使用。

9.在分析和研究特定信息需求及其对应的信息资源时,同时需要在其动态发展过程中寻求平衡的信息分析方法是(D)
A.要素分析法
B.矛盾分析法
C.结构与功能分析法
D.动态平衡法

P151
1）要素分析法
要素分析法是指将作为整体的特定信息需求及其对应的信息资源分解为各个简单的要素，并分别进行研究。
2）矛盾分析法
矛盾分析法是指在构成用户信息需求的若干要素中分析和研究构成用户信息需求的主要矛盾。
3）结构与功能分析法
结构与功能分析法是指在构成用户信息需求的若干要素中分析和研究构成用户信息需求的结构与功能。
4）动态平衡分析法
动态平衡分析法是指在分析和研究特定信息需求及其对应的信息资源时，通常需要在其动态发展过程中寻求平衡。

10.风险管理的主要四个步骤包括风险辨别、风险分析、风险跟踪和(C)
A.风险控制
B.风险预测
C.风险缓和
D.风险消除

P209
5）风险管理
由于项目实施过程中存在着一定的风险，所以任何一个项日都应该有风险管理。项目风险管理过程主要包括风险辨识、风险分析、风险缓和、风险跟踪四个步骤。风险辨识是指确定可能会出现的风险。风险分析是指对辨识出的风险进一步确认后分析风险概况（比如风险出现的个数和时间等)。风险缓和是指确定风险等级，对高级的风险制定出相应的对策，并且采取特殊处理措施。风险跟踪是指对辨识后的风险进行跟踪管理，以便根据实际情况及时修正计划。

11.COCOMO基本模型是一个(A)
A.静态单变量模型
B.动态单变量模型
C.静态多变量模型
D.动态多变量模型

P195
1.COCOMO 基本模型
COCOMO 基本模型是一个静态单变量模型，它利用以最终交付的源代码行数(LOC)作为自变量的西数来计算软件的开发工作量和开发工期，是适用于中小型软件产品的种快速估算成本的方法，但其准确度非常有限。cocOMO 中级模型是在用 IOC 作为自变量的西数计算软件开发工作量的基础上，再用涉及产品、硬件、人员、项目等多方面属性的影响因素来调整工作量的估算。COCOMO 详细模型包括了 COCOMO 中级模型的所有特性，但在用上述影响因素来调整工作量估算时，还需要考志对软件工程过程中的每一个步骤《如分析、设计等）的影响。

12.通过计算网络图中的活动总时差,并将活动总时差为零的活动连接起来形成关键路线的方法是(B)
A.比较法
B.时差法
C.破图法
D.决策法

P223
网络关键路线的确定主要有比较法、时差法、破图法三种方法。
所谓比较法，是指将网络图中的各条路线活动时间相加，求出每条线路的路长，然后进行比较，路长最长者即为关键路线。比较法的优点是浅显易懂，但对稍微复杂一些的网络图，由于线路很多，计算量就很大，因此较费时。因此，在对小型网络图求关键路线的情况下，适合采用比较法。
时差法主要是通过计算网络图中的活动总时差，并将活动总时差为零的活动连接起来形成关键路线。采用时差法确定关键路线，既科学，又准确，所以它较适合用于确定大型、复杂的网络图中的关键路线。该方法也需要计算每项活动的总时差，所以计算量也相当大。
破图法方便快捷，它避免了一些重复的计算，计算量相对较小，适用于在活动交汇点较多的网络图中确定其关键路线。

13.下列不属于目前较为流行的Web数据库访问技术的是(C)
A.CGI
B.WebAPI
C.DBMS
D.JDBC

P317
数据库引擎是 Web 数据库网站的重要组成部分之一，目前较流行的 Web 数据库访问技术主要有：
①CGI。CGI 是最早的 Web 数据库连接技术，几乎所有的 Web 服务器都支持 CGI。程序员可以选择任何一种语言（如C/C4+， Delphi, Visual Basic 或 Perl 等）来编写 CGI 程序。通过 CGI 实现客户端与服务器端之间的交互，这种技术最成熟，实现途径多种多样，并且易于掌握。
②Web API。 Web API通常以动态链接库（DLL）的形式提供，它是驻留在 Web 服务器上的程序，其作用与 CGI 相似，也是为了扩展 Web 服务器的功能。目前最著名的 Web API有 Netscape 的 NSAPI和 Microsoft 的 ISAPI和 O’ Reilly的 WSAPI。 各种 API 均与其相应的 Web 服务器紧密联系在一起。
③RAD。RAD 是快速应用开发 (Rapid Application Development）的缩写。近年来，随着 Web 数据库应用需我的不断升温，市场上己经出现了一批 Web数据库RAD 工具，例如，Powcrsoft 公司为 PoverBuilder 增加了一个 Internet Development Kit, Uniface 公司通过其 Webenabler 产品将代码直接转化为 web 数据库应用。RAD 工具的主要特点是：具有图形开发界面和可视计算找术的支持，程序员只需通过简单的鼠标单击和键盘交互操作，即可快速生成应用程序代码。
④JDBC。JDBC 是 Java Database Connectivity 的缩写，它是 Javasoft 公司设计的Java 语言的数据库访问 API， 其目的在于使 Java 程序与数据库服务器的连接更加方便。JDBC 在功能上与 Windows 中的 ODBC 相同，也是一组标准接口，它定义了数据库操作的原语，为程序员提供了统一的数据库访问接口。目前JDBC 己经得到许多软件商的支持，包括 Oracle, Sybase， Borland 和IBM 等。大多数流行的数据库系统都推出了自己的JBC驱动程序。
⑤ActiveX 数据库控件。Activex 控件的行为有点类似 Java Applet,又有点像插件，它介于插件和 Java Applet 之间。—个控件在被使用之前要从网上下载到本地机上，不过只需要下载一次，并自动安装。它基于微软的 COM (Component Object Model)技术，这种技术定义了访问和操作软件对象的标准接口协议。

14.VLAN(虚拟局域网)技术是一种常用的(C)
A.防火墙技术
B.物理分段方法
C.逻辑分段方法
D.病毒检测方法

15.CRM是指(A)
A.客户关系管理
B.企业资源规划
C.供应链管理
D.人力资源管理

P422
ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划
CRM（Customer Relationship management）客户关系管理
SCM（Supply Chain Management）供应链管理

 
二、名词解释题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

16 工作分解结构图(WBS)

（P213）工作分解结构图 (Work Breakdown Structure， WBS) 是指将项目按其内在结构或者实施过程的顺序逐层进行分解而形成的结构示意图。WBS不仅是实施项目、创造最终产品或者服务所必须进行的全部活动的一张清单，而且是进度计划、人员分配、预算计划的重要基础。

17 信息资源加工

（P133）所谓“信息资源加工”，是指对采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织，使之成为二次信息。

18 项目管理

（P207）项目管理是指在一定约束条件下，为了高效率地实现项目目标，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、领导和控制的系统管理活动。

19 VPN技术

（P336）虚拟专网 （VPN）技术是使分布在不同地方的专用网络在不可信任的公共网络上实现安全通信的网络技术。

20 软件质量

（P248）与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的全部特征和特性。

 
三、判断改错题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
判断正误，在题后的括号内，正确的划上“√”,错误的划上“X”，并改正错误。

21.从生产要素角度看，知识经济是一种新的经济结构，知识已经成为人类发展最重要的要素，它对经济增长的作用已经超过物质的作用。√
P52

22.企业标准是企业因生产的产品没有相应的国家标准和行业标准而自行制定的标准。√
P106

23.计算机存储技术是指利用计算机的内存储器和外存储器来存储信息。√
P142

24.办公自动化系统可以按职能划分为:事务型办公自动化系统;管理型办公自动化系统;决策型办公自动化系统。√
P405

25.事前评价是指项目方案在实施过程中，因外部环境出现重大变化，而需要对项目方案重新评价，以决定是否继续执行该方案。X

P192
1.广义信息系统评价
广义信息系统评价是指从信息系统开发的开始到结束的每一阶段都需要进行评价。如果按评价的时间与信息系统所处阶段之间的关系划分，则可将广义信息系统评价细分为事前评价、事中评价、事后评价三种类型。
事前评价（又称立项评价）是指信息系统方案在系统开发之前的预评价，所以又称预测性评价，它通常与项目的可行性研究结合在一起进行。
事中评价（又称中期评价）通常有以下两种理解：第一种理解是指项目方案在实施过程中，因外部环境出现重大变化，需要对项目方案重新评价，以决定是否继续执行该方案；第二种理解又称阶段评价，即在信息系统正常开发的设计、实施阶段，对总体中的各个子系统和各个部门进行的详细评价和统计分析，经汇总后将作为设计报告的组成部分。
事后评价（又称结项评价）是指信息系统正式投入运行之后根据系统设计规格说明书的要求，对系统运行的实际效果进行全面综合的测试、分析、检查和评估。

 
四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)
26.简述知识管理的主要技术。

（P53）1、文档管理技术；2、文本挖掘与检索技术；3、企业门户技术；4、知识地图技术；5、群件技术。

27.简述信息存储的主要技术。

（P140）1、纸张印刷存储技术；2、缩微存储技术；3、声像存储技术；4、计算机存储技术；5、光盘存储技术。

28.简述企业信息资源管理的主要作用。

（P413）
①加强企业信息资源管理是企业实现科学化管理和正确决策的需要；
②加强企业信息资源管理是增强企业竞争能力的重要途径；
⑧加强企业信息资源管理有助于企业提高经济效益；
④加强企业信息资源管理是企业摆脱困境的有效手段。

29.简述网上数据采集的途径。

（P343）
1、在网页上设置记数器
2、发布在线统计表单
3、统计咨询类电子邮件的数量
4、定期监测网上合作网站的情况
5、跟踪竞争对手的企业网页
6、检索国内外的权威统计网站
7、服务质量跟踪统计以及顾客投诉意见的分类归纳

五、综合题(本大题共2小题，第30小题13分，第31小题14分，共27分)

30.试述企业信息资源的管理方式。

(P415)企业信息资源管理方式可以细分为集中式和分散式两种基本方式。
所谓集中式企业信息资源管理，是指将所有信息资源的配置、协调、控制和管理权限集中在一个统一的信息管理机构中，企业中任何一个部门的信息资源需求都由这个集中的信息管理机构来提供。集中式信息资源管理的主要特点是：①进行统一集中、高度专业化的资源管理与控制；②有利于实现组织内全部信息资源的协调与平衡；③便于形成统一的信息资源标准和操作规范，④容易实现信息资源的完整性约束和安全性控制；⑤可以使专业人员在专业岗位和环境中不断积累经验，达到较高的技术水平。
所谓分散式企业信息资源管理，是指将信息资源分别置于组织中各部门的直接管理和控制之下，各个部门内部拥有自己的信息管理人员或机构，他们可以按照自己的意愿配置所管辖的信息资源。分散式企业信息资源管理的主要特点是：①由手分散的信息资源缩小了部门内的信息技术设备的规模和能力，降低丁通信费用，使信息资源的技术成本和管理成本都比较低；②由于信息资源直接由部门进行控制，能够比较准确、迅速地满足部门内部的信息资源需求，信息资源的控制和使用十分方便。

31.已知A、B、C、D四个信息系统项目的现金流年终汇总情况如下表所示。现分别以净利润和投资回报率作为主要的评价指标,则哪个项目值得优先考虑? (表中的负值表示花费，正值表示收益)

净利润：B最好
投资回报率：D最好

	净利润	投资回报率
A	5	5/10=50%
B	10	10/100=10%
C	5	5/10=50%
D	7	7/12=58.33%